Conditions d'Utilisation

• « Vioo » désigne Vioo SAS, l'exploitant de la plateforme accessible à vioo.ai.
• « Plateforme » désigne le logiciel, tableau de bord et API d'intelligence retail propulsés par l'IA de Vioo.
• « Client » désigne l'entité commerciale ayant conclu un accord d'abonnement avec Vioo.
• « Utilisateur » désigne toute personne physique autorisée par un Client à accéder à la Plateforme.
• « Visiteur Final » désigne toute personne physique entrant dans les locaux retail d'un Client surveillés par la Plateforme.
• « Accord de Traitement des Données (DPA) » désigne l'accord régissant le traitement des données personnelles par Vioo pour le compte du Client.

En accédant à la Plateforme ou en l'utilisant, vous confirmez avoir lu, compris et accepté d'être lié par les présentes Conditions d'Utilisation et notre Politique de Confidentialité. Si vous acceptez au nom d'une entité juridique, vous déclarez avoir l'autorité pour lier cette entité.

Si vous n'acceptez pas ces Conditions, vous ne devez pas accéder à la Plateforme ni l'utiliser.

Vioo fournit une plateforme d'analyse retail B2B utilisant la vision par ordinateur pour offrir :

• Comptage du trafic et analyse des flux
• Détection des files d'attente et surveillance des temps d'attente
• Alertes de comportements suspects et risques de vol
• Analyse d'occupation des zones et du parcours client
• Statistiques démographiques et de temps de présence (anonymisées)

Toutes les analyses sont dérivées de données de mouvement anonymisées. Aucune reconnaissance faciale ni identification biométrique n'est effectuée. La Plateforme ne stocke pas d'enregistrements vidéo continus bruts. En cas de détection d'incident suspect, de courts clips d'alerte peuvent être isolés, chiffrés (AES-256) et conservés jusqu'à 90 jours à des fins de vérification opérationnelle. Les détails complets sont décrits dans notre Politique de Confidentialité.

L'accès à la Plateforme est accordé exclusivement aux Clients dans le cadre d'un accord d'abonnement séparé. Les Utilisateurs doivent :

• Fournir des informations d'inscription exactes et les maintenir à jour.
• Maintenir la confidentialité de leurs identifiants et ne pas les partager avec des tiers.
• Notifier Vioo immédiatement à contact@vioo.ai de tout accès non autorisé.

Vioo se réserve le droit de suspendre ou de résilier des comptes en cas de suspicion d'utilisation abusive ou de risque de sécurité.

Le Client est responsable de s'assurer que :

• La Plateforme est déployée uniquement dans des locaux appartenant au Client ou exploités par lui.
• Une signalétique appropriée est affichée dans les zones surveillées informant les Visiteurs Finaux que l'analyse vidéo est en cours, conformément à l'Article 13 du RGPD, à la Loi CNDP 09-08 et à toutes les réglementations locales applicables.
• Une base légale valide (consentement, intérêt légitime ou obligation légale) existe pour le traitement des données d'analyse en magasin.
• Les Utilisateurs n'accèdent aux données qu'à des fins opérationnelles légitimes.

Les actions suivantes sont expressément interdites :

• Tenter d'identifier, de suivre ou de profiler des individus spécifiques à l'aide des données de la Plateforme.
• L'ingénierie inverse, l'extraction ou la collecte de données au-delà de la portée prévue du service.
• Partager l'accès à la Plateforme avec des tiers non autorisés.
• Utiliser la Plateforme de toute manière qui violerait la loi applicable.

Vioo agit en tant que sous-traitant pour le compte du Client (le responsable du traitement) pour les données d'analyse en magasin, strictement conformément à l'Accord de Traitement des Données (DPA) signé. Le DPA régit l'objet, la durée, la nature, la finalité, le type de données et les catégories de personnes concernées.

Pour les données personnelles collectées via le site web de Vioo (ex. demandes de démo), Vioo agit en tant que responsable du traitement indépendant tel que décrit dans notre Politique de Confidentialité.

Les deux parties acceptent de se conformer au RGPD (UE 2016/679) et aux exigences de la Loi 09-08 / CNDP du Maroc selon le cas.

Tous les droits, titres et intérêts sur la Plateforme (y compris les logiciels, algorithmes, modèles, interfaces et documentation) appartiennent exclusivement à Vioo. Rien dans les présentes Conditions ne transfère de droits de propriété intellectuelle au Client.

Le Client conserve la propriété de toutes les données qu'il saisit dans la Plateforme. Vioo peut utiliser des données agrégées, anonymisées et dépersonnalisées à des fins d'amélioration du produit et de benchmarking, à condition qu'aucun Client individuel ne soit identifiable.

Chaque partie s'engage à maintenir confidentielle toute information non publique reçue de l'autre partie et à n'utiliser ces informations qu'aux fins des présentes Conditions. Cette obligation survit à la résiliation pendant une période de trois (3) ans.

Vioo vise une disponibilité de la plateforme de 99,5 % de disponibilité par mois calendaire, hors maintenance programmée. Les fenêtres de maintenance seront communiquées à l'avance dans la mesure du possible.

Vioo ne garantit pas que la Plateforme sera ininterrompue, exempte d'erreurs ou de vulnérabilités de sécurité. Les Clients sont encouragés à mettre en place des mesures appropriées de continuité des activités.

Les tarifs sont ceux convenus dans la commande d'abonnement du Client. Sauf mention contraire :

• Les factures sont dues dans les 30 jours suivant leur émission.
• Le retard de paiement peut entraîner des intérêts au taux légal.
• Vioo se réserve le droit de suspendre l'accès aux comptes en souffrance après un préavis raisonnable.

Dans toute la mesure permise par la loi applicable :

• La responsabilité totale agrégée de Vioo envers un Client au titre des présentes Conditions ne dépassera pas les honoraires versés par ce Client au cours des douze (12) mois précédant la réclamation.
• Aucune des parties ne sera responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs, y compris la perte de bénéfices ou d'opportunités commerciales.

Rien dans cette clause ne limite la responsabilité pour décès ou blessures corporelles causés par la négligence, la fraude ou toute responsabilité qui ne peut être exclue par la loi.

L'une ou l'autre des parties peut résilier l'accord :

• Pour convenance, avec un préavis écrit de 30 jours.
• Immédiatement, pour manquement substantiel non remédié dans les 14 jours suivant la notification écrite.
• Immédiatement, lorsque l'autre partie devient insolvable ou est placée en redressement judiciaire.

À la résiliation, Vioo mettra les données Client à disposition pour export pendant 30 jours, après quoi elles seront supprimées de manière sécurisée.

Les présentes Conditions sont régies par les lois du Maroc, avec référence au RGPD dans la mesure applicable aux personnes concernées dans l'UE. Tout litige découlant des présentes Conditions sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux compétents de Casablanca, Maroc, à moins que les parties n'en conviennent autrement par écrit.

Vioo peut mettre à jour les présentes Conditions à tout moment. Les Clients seront informés des modifications substantielles par email au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur. L'utilisation continue de la Plateforme après la date d'effet constitue une acceptation. Si vous n'acceptez pas, vous pouvez résilier votre abonnement avant l'entrée en vigueur des nouvelles Conditions.